Fiche de poste – Communnity Manager

Le Community Manager travaille au sein de l’agence et s'occupe de LMCT et du portefeuille de clients. IL est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société, d’un produit ou même d’une personnalité, sur le média internet. Son rôle stratégique, consiste à parler et surtout faire parler de son sujet sur le web, en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

• Créer des liens entre la marque/la société/la personnalité/le produit et les utilisateurs
• Etre le porte-parole des décideurs en interne (dirigeants, actionnaires…) et celui de la marque en externe.
• Veille sur la marque ou la société pour laquelle il travaille (e-réputation) et veille concurrentielle
• Participation à l’élaboration d’une stratégie social média
• Animation de communautés afin de créer de l’engagement, fidéliser un public et acquérir de nouvelles cibles
• Rédaction et publication de contenus (textes, photos, vidéos)
• Programmation de contenus via des outils comme Hootsuite, Buffer ou Tweetdeck en vue d’une publication différée sur les réseaux sociaux.
• Modération des commentaires des internautes (insultes, racisme, homophobie, etc.)
• Gestion de la relation client (SAV)
• Organisation d’évènements : live, concours, quizz, etc…
• Contacts avec d'autres blogs et différentes communautés (influenceurs)
• Suivi des statistiques (analyse des performances, de l’engagement via notamment le nombre de vues et de partages).

• Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.
• Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
• Autonomie, diplomatie, rigueur.
• Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le numérique.
• Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.
• Une culture web et des tendances internet
• Compréhension des mécanismes communautaires
• Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
• Sens du contact client, de la relation communautaire et du compromis
• Maîtrise rédactionnelle
• Connaissance des principales règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization)
• Compréhension des principes de marketing, d'e-marketing, et de communication
• Sang-froid et franchise à toute épreuve, grande réactivité, gestion de crise efficace et diplomatie
• Appréciation de l'entreprise et de ses valeurs, mais recul suffisant lors de ses prises de parole.

Nous souhaitons travailler avec quelqu’un de dynamique polyvalent à la fois pas forcément surdiplômé mais compétent, ou même autodidacte. D'une manière générale, un niveau Bacc+2 est conseillé ou une formation dans le domaine du marketing (digital si possible) ou de la communication, voire du commerce.